อ่านเสียงตลาดให้เป็น
ก่อนตัดสินใจ

Social Listening คือกระบวนการติดตามบทสนทนาที่เกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า คู่แข่ง และตลาด แล้วเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมากให้เป็นคำตอบที่ทีมใช้ตัดสินใจได้ เช่น ลูกค้ากำลังชอบอะไร ปัญหาใดเริ่มเกิดซ้ำ หรือโพสต์ใดควรได้รับการตอบก่อน

สำหรับภาษาไทย การอ่านเฉพาะคำบวกหรือลบไม่เพียงพอ เพราะบริบท อีโมจิ คำประชด และภาษาพูดเปลี่ยนความหมายได้ ทีมจึงควรดู Sentiment ควบคู่กับหัวข้อ แหล่งที่มา ช่วงเวลา และโพสต์ต้นทาง เพื่อไม่ให้สรุปผิดจากตัวเลขเพียงค่าเดียว

คลังความรู้นี้เรียงจากพื้นฐานไปสู่การใช้งานจริง เริ่มจาก Social Listening คืออะไร ต่อด้วย การวิเคราะห์ Sentiment ภาษาไทย และ การวิเคราะห์ความคิดเห็นจาก TikTok Hashtag เพื่อให้ทีม Marketing, Customer Care และ Product ใช้กรอบเดียวกันในการอ่านเสียงลูกค้า